工作职责：

岗位职责：
1、为智能机器人和人工服务解决方案的解决率、用户满意度等指标负责
2、负责分析和识别服务流程中的问题及机会点，基于行业水平及自身业务特征，给出智能机器人及人工解决方案
3、负责解决方案的落地，包括但不限于：流程设计、需求提报、流程配置、上线验收、复盘、汇报及持续迭代
4、通过行业/竞品调研分析，了解行业智能机器人最佳应用及最新技术应用案例，推动本业务及产研优化智能全链路，提升解决率
5、负责制定并持续改善用户服务的工作流程、执行规范等基础制度，并能落地实施

任职资格：

任职要求：
1、本科及以上学历，硕士优先，理工科、社科类优先
2、1年以上智能客服运营/AI训练师工作经验，有独立负责智能机器人项目运营经验优先
3、目标导向，逻辑清晰严谨，有较好的抽象能力
4、良好的汇报能力、团队合作能力、执行力和责任感
5、数据处理及数据分析能力为加分项