工作职责：

1、结合用户在哈啰租车的需求洞察和量化分析，建设消费者体验的核心衡量标准
2、从国家法规、平台规则、消费者需求出发，定义并识别不同程度的服务问题制定和优化治理规则和策略
3、通过流程和功能建设，优化规则制定-规则宣贯-客服判责-客诉解决-商户申诉治理链路效率低下的环节
4、站在客户服务体验视角，关注服务工具的迭代和运营，与业务共同推进服务工具的效率和体验；

任职资格：

1. 2026 届统招本科及以上学历，985/211 院校优先，市场营销、统计学、计算机科学与技术、传播学、广告学等相关专业；
2、有策略运营、平台治理、体验运营或规则运营实习经验优先 
3、敏锐的客户需求洞察力，较强的数据分析能力，善于从用户需求、数据挖掘中发现体验改进、平台治理机会点 
4、沟通表达能力强，具有负责问题推动能力，有创新意识和结果导向意识