工作职责：

1. 负责墨西哥客服团队管理，做好团队 “选、育、用、留” 相关工作；
2. 制定客户咨询及投诉管理工作制度、业务规则和流程，并对照监管要求及时更新制度；
3. 负责团队目标制定及绩效考核制度执行，激励团队成员持续提升服务水平及客户满意度；
4. 负责监管投诉案件处理的跟踪督导，及重大、紧急投诉事件的协调统筹；
5. 定期监测投诉数据趋势，在周、月、季度开展复盘并推动改善措施落地；
6. 负责协同推进信贷业务项目客服侧交付落地；

任职资格：

1. 西语能流利沟通，本科及以上学历，金融、国际贸易、项目管理、信息技术等相关专业优先；
2. 具备 3-5 年客服团队管理经验；
3. 具备银行信用卡中心、消费金融公司、第三方支付机构从业背景者优先；
4. 拥有领导海外客服团队经验者优先；