工作职责：

岗位职责：
1、有用户售后问题、服务体验相关经验和深刻认识，通过用户体验的优化和提升从源头降低舆情发生；
2、熟悉用户服务的各个模块流程,，能制定有效管控机制，能够独立负责体验优化项目并取得突出改善效果；
3、通过舆情VOC深入识别、评估业务风险、协同业务&客服&产品等相关方来优化规则和流程；
4、建立良好的跨部门沟通联动机制，推动服务策略、产品、流程等持续改进,全面提升服务效率和质量；
5、定期梳理相关风险案件和要点，进行相关主题内容分析研究，稳定产出舆情日报、月报、专报等，并定期对报告内容进行优化更新；

任职资格：

任职要求：
1、大专及以上学历；
2、5年以上客服团队管理工作经验,，有用户体验分析或流程优化相关经验优先；
3、工作责任心强、态度积极主动、有正确的团队合作意识、价值观及职业道德操守；
4、有优秀的业务推动能力和沟通协同能力，具备较强的产品运营和项目管理能力，能进行跨团队、多部门的项目推进和项目结果交付能力;
5、熟练使用OFFICE各类应用工具，具备较强数据分析、流程撰写、材料汇报的能力；
6、有6sigma项目管理经验或COPC资质认证者优先；