工作职责：

岗位职责：
1. 团队管理与培养：负责舆情处理团队的组建、培训及绩效考核，制定⼈才发展计划，搭建储备⼈才
池，为业务可持续发展提供优质后备⼒量⽀撑；
2. 战略校准与⽬标管理, 结合公司战略及业务⽅向，动态调整舆情管理⽬标，确保⼯作重⼼与⾏业监管
趋势、⽤户诉求变化保持⼀致；负责舆情监控团队的管理⼯作，为团队整体结果负责，确保整体解
决率、防外溢等其他核⼼指标达成。
3. 舆情全流程管控, 整体把控、推荐舆情系统项⽬的进展；把控舆情客诉妥善处置，确保不发⽣重⼤舆
情事件, 确保不应处置过程过错致政府问责，导致业务受损；定期输出舆情分析报告，提供管理层决
策建议，同步推动业务端改进。
4. 跨部⻔协同与危机处置：作为关键桥梁，协调业务、PR、法务、合规等部⻔，推动复杂舆情投诉的
解决⽅案落地，确保法律与品牌⻛险可控

任职资格：

任职要求：
1. 本科及以上学历，5年以上互联⽹/公关⾏业舆情管理经验
2. 有较强的统筹规划能⼒、应变能⼒、协调能⼒，具体清晰的结构化思维，独当⼀⾯、直⾯挑战、带
领团队完成既定任务⽬标；
3. 具备良好的逻辑思维和敏锐的洞察能⼒，对服务⻛险、安全或舆情⻛险有较强的判断⼒和问题解决
能⼒；
4. 熟悉舆情监测⼯具（如智慧星光、鹰眼速读⽹）、政府平台操作流程及《⽹络安全法》《消费者权
益保护法》等法规；
5. 项⽬经验及拿结果的能⼒强
6. 加分项：参与过重⼤舆情危机事件处置并取得显著成效、有法务背景者优先