工作职责：

工作职责：
1、业务量预测：负责长短期业务量预测，根据历史数据、预测因子设计、迭代预测模型，对预测准确结果负责；
2、排班与拟合：根据长短期人力预测结果，进行全年人力预算规划、长期人力部署招聘安排，短期人力部署调整，备份计划运营，保证服务水平及员工利用率指标达成；
3、实时运营和调度：通过预测、排班、资源管理，联动现场及调度，保障各渠道服务水平及员工利用率，根据业务需求提供预警、当前解决方案，并及时复盘，分析推动改善；
4、资源质量和稳定性管理：负责各渠道用工类型运营健康度提升，找出影响健康度的根因并提供解决方案，持续为业务输出稳定且高效的供给资源和能力；
5、跨部门协作：通过产能监控，管理结构调优，与交付团队共协作，促进效率提升；对资源管理系统需求梳理，推动资源管理产品化能力建设。

任职资格：

1、本科及以上，数学、统计学、策略与分析、计算机、算法应用等理科专业优先；
2、2年或以上大型客服中心WFM岗位经验，或有大模型应用能力和经验优先；
3、精通Excel技能，有VBA、tableau、SQL、python等工具使用经验更佳；
4、有强烈的责任心，敢于创新，善于团队合作，热爱客服业务及服务管理工作。