工作职责：

1. 制定并驱动公司级/产品级的用户体验愿景、服务原则和服务系统。
2.建立用户旅程地图：绘制并优化关键金融场景下的用户旅程地图，识别体验断点和服务机会。
3.主导深度研究： 规划并执行用户研究（访谈、问卷、可用性测试、数据分析），深刻理解金融用户行为、痛点、需求和心理模型（尤其关注信任、风险感知、金融素养差异）。
4.提炼核心洞察：将研究结果转化为可执行的、支撑BP核心假设的设计洞察和用户画像（Personas），指导服务决策和执行。
5.设定体验度量指标：定义并追踪关键用户体验指标（如任务完成率、用户满意度NPS/CSAT、错误率、转化率、留存率）。
6.A/B测试与迭代：利用数据（定量+定性）驱动设计决策，通过A/B测试等方式验证设计效果并持续优化体验。

任职资格：

1.本科及以上学历
2.7年以上** 用户体验设计经验，其中至少5年专注于复杂B2C数字金融产品（如银行App、支付、理财、借贷、保险等）的经验**。
3.金融产品深度理解： 深刻理解金融产品逻辑、业务流程、风险控制要求和行业监管环境（如数据安全、隐私保护、信息披露规范）。
4.用户同理心与洞察力：极强的用户同理心，能洞察金融用户（尤其是不同金融素养水平用户）的深层需求和痛点。
5.战略思维与商业敏锐度：能将用户体验设计与商业目标紧密结合，理解设计决策对业务指标（获客、留存、收入）的影响。
6.熟悉业务流程和服务流程设计，可以制定服务SOP和管理办法
7.数据驱动决策：熟练掌握数据分析方法，用数据指导和验证假设。