工作职责：

岗位职责：
1. 负责各工单来源渠道管理、维护及运营，渠道包含但不限于平台内部渠道（客服一线升级）、外部渠道（政府媒体等）、供应商等渠道；
2. 负责与内外部拉齐各渠道业务目标，并进行指标体系搭建，推进上下游发掘异常，协同优化，完成渠道交付指标；组织开展渠道运营质量的定期review
3. 梳理、迭代渠道sop，通过智能能力提升渠道交付质量及效率，保障运营稳定
4. 根据渠道案件量多维度分析定位引发、外投原因，协同各部门逆向驱动产品迭代、内部推动流程优化、基础服务能力提升，助力整体产品和服务体验提升；
5. 稳定产出舆情日报、月报、专报等，并定期对报告内容进行优化更新；
6. 搭建部门人才培养体系，通过人才培养项目不断夯实梯队建设，为业务可持续发展提供优质后备力量支撑；
7. 高度关注细节，结合产品和业务的战略规划不断校准工作目标和方向，与公司和部门战略方向高度保持一致。

任职资格：

任职要求：
1. 本科及以上学历，具有良好的用户服务体验意识，有5年以上的客服舆情/投诉管理经验，主流互联网公司、大型金融机构履职经验优先考虑；
2. 有较强的服务设计&运营能力、产品思维、分析能力、推进改善能力，具备清晰的结构化思维，独当一面、直面挑战、带领团队完成既定任务目标；
3. 有过用户体验提升、流程优化等相关模块的项目工作经验；
4. 具备较强的学习能力和服务理念，能够承受较强的工作压力；
5. 熟练使用OFFICE、sql等各类应用工具