工作职责：

岗位职责：
1、负责客服体系的搭建及日常管理工作，完善整个业务及服务体系，确保整体服务水平、用户满意度、解决率、其他核心指标达成；
2、对迟滞业务设计分层处置策略，建立分类、分层处理标准、机制，推动产能能力建设；
3、根据客户痛点及业务需求，制定客户问题及客诉处理的标准、流程、赔付、定责等运营机制，推动流程的线上化，提高问题处理效率和质量；
4、基于客户问题及客诉数据、案例洞察根因，联动各种相关推动服务标准、流程、运营机制迭代，降低问题发生；
5、参与重大客诉、群体事件的处理策略制定，为投诉处理方案的制定提供专业建议，并推动解决；

任职资格：

任职要求：
1、本科及以上学历，具有良好的用户服务体验意识，有5年以上的客服团队管理经验，主流互联网公司、大型金融机构履职经验优化考虑；
2、有较强的统筹规划能力、应变能力、协调能力，具体清晰的结构化思维，独当一面、直面挑战、带领团队完成既定任务目标；
3、有过用户体验提升、流程优化等相关模块的项目工作经验；
4、具备较强的学习能力和服务理念，能够承受较强的工作压力
5、熟练使用OFFICE各类应用工具，具备较强数据分析、流程撰写、材料汇报的能力；