工作职责：

岗位职责：
1. 舆情监测与分析, 搭建并维护多平台舆情监测体系（政府/社交媒体等），确保关键信息实时抓取；
制定舆情分析模型，定期输出舆情⽇报/周报，识别潜在⻛险及舆论趋势；
2. 舆情分级与处置, 建⽴舆情分级响应机制，明确不同级别舆情的处置流程及责任⼈；统筹⼯单分派与
跟进，确保政府投诉（12345、12315等）、社交媒体投诉⾼效闭环；对⾼⻛险舆情（如群体投诉、
媒体曝光）启动应急响应，协调PR、法务等部⻔制定应对策略。
3. 流程优化与⼯具落地, 持续优化舆情SOP，提升⼯单处理效率；推动舆情管理数字化，落地AI监测、
⾃动化分派、智能分析等⼯具，减少⼈⼯⼲预；建⽴舆情案例库，沉淀典型事件处理经验，供团队
学习参考。
4. 部⻔协作与⻛险治理, 联动PR、法务、业务部⻔，推动舆情背后的业务问题整改；定期组织舆情复
盘会议，分析⾼发投诉类型，推动业务优化。设计和实施专项培训（如舆情研判、危机公关、政府
平台操作），提升团队敏感信息处理及合规响应能⼒

任职资格：

任职要求：
. 全⽇制本科及以上学历，3年+舆情监测、危机公关或客户投诉管理经验，熟悉互联⽹/电商/⾦融等
⾏业舆情特点；
2. 了解并使⽤过相关舆情监测⼯具（如鹰眼、清博、智慧星光等）；
3. 熟悉政府投诉平台（12345、12315、⿊猫投诉等）操作流程。
4. 具备数据分析能⼒，能通过Excel/BI⼯具输出舆情报告；
5. ⻛险预判，具备强数据敏感度，能通过舆情指标异动预判潜在危机。