工作职责：

岗位职责：
1. 优化用户服务业务流，秉承“轻交互、重体验”的目标，提升用户满意度；
2. 通过日常的用户反馈、业务分析等手段发现用户痛点问题，建立有效的流程运营机制，提升客服团队解决问题的能力为其赋能；
3. 深入业务的各个环节，对棘手问题有序梳理，主动为服务体验团队提出改善建议，并结合用户问题在售前转化上助力业务增涨；
4. 提供团队的全面数据分析报告，并结合分析结果制定下一步工作计划及持续改善方案；

任职资格：

任职要求：
1. 本科及以上学历，3年以上互联网行业经验，有出行行业相关经验者优先（滴滴、飞猪、携程）；
2. 具有电商直播运营工作经验者优先，熟悉直播规则，善于整合直播平台资源，为直播间获取更多流量；
3. 熟悉呼叫中心服务管理体系，具备良好的跨部门沟通协调能力，能够推动问题有效解决；
4. 良好的数据分析能力和逻辑思维能力，具备一定的售前转化知识和经验；