工作职责：

1.负责把控用户体验、服务质量及其关键环节，以用户体验为中心，基于NPS、用户行为链路表现、客诉等信息和数据及时发现用户体验问题，制定有效体验运营策略并驱动团队完成落实；
2.负责定义用户体验与业务动作的强关联指标，规划和实施重点体验改进项目，对用户大盘的服务质量效果负责；
3.关注出行业务的用户场景体验，协同内容、增长等团队一起放大优质体验服务并形成市场认知，带动用户留存和规模增长；
4.主动挖掘创新体验场景，能够带领团队完成项目调研、价值验证、目标&策略制定等。

任职资格：

1.本科及以上学历，5年以上体验运营/产品运营等相关工作经验；。
2.具备较强的思维逻辑能力、数据分析能力、业务全貌理解能力和敏锐的判断力。
3.能够协同和整合内外部资源，具备较好的沟通能力，在协同中拿到结果。
4.大型互联网公司体验运营经验优先。