工作职责：

1、体验数据体系：通过用户行为埋点、用户卡片反馈及NPS、客诉等三类数据，体系化搭建“普惠用户体验数据指标”，通过数据拆解交叉验证问题发生的原因，评估用户体验痛点并明确优先级，让体验数据不断成为值得信赖的产品迭代/运营策略的决策依据，跟进异动推动产技数运改善，助力提高“访询发接完”转化率，为留存负责。
2、体验产品运营：搭建保险、省钱卡等用户权益产品，不断推升用户权益改善。
3、体验分层用户运营：①用户分层权益体系，基于品类方案策略/价格/支付链路/产品链路/履约/服务等交付能力分层，为新客/流失、高价值等分层用户设计权益等级；②体验驱动细分市场，通过宝宝椅、目的地周末拼车游、车型、司机、车况、车内服务等用户期待的分类维度及新奇优质乘车体验，挖掘细分市场。
4、体验流程运营：①改善客服服务流程，通过客服SOP提升服务能力；②解决优先级与目标不一致、信息断层、各自为政形成阻点等上下游协同及流程/机制/规则导致的体验问题。

任职资格：

1、数据分析能力：熟悉统计方法论，熟练使用SQL、excel，通过产品埋点形成用户行为监测数据，搭建转化指标体系；2、沟通表达能力：通过严谨的MRD、项目文档等书面语言，高情商的表达技巧，推动上下游协同，确保需求落地；
3、经验沉淀：有项目统筹、体验改善经验优先，1年以上平台体验改善经验优先。