工作职责：

1、对质检合格率、满意度和解决率等质量和体验指标负责，驱动服务质量和用户体验优化提升；
2、通过对场景、业务线等维度数据，以及badcase进行分析，找出质量和体验提升机会点；
3、协同交付、流程和产品团队，不断提升人工服务、智能服务、流程策略和产品工具的能力，达到驱动质量和体验的目的；
4、负责BPO职场质检团队的日常对接和运营管理；

任职资格：

1、3年以上互联网行业工作经验或服务运营类工作经验，本科学历优先；
2、熟悉客服中心的业务逻辑，有服务运营相关的实战经验或成功案例；
3、熟练运用Office等办公软件，具备较好的逻辑思维能力、数据分析能力、沟通协调能力、洞察力和推动力；
4、具备较好的项目管理能力。