工作职责：

1、辅导干预，以快速解决客人问题为核心，负责员工问题解答、紧急事件处理、投诉审核、突发事件上报等现场及时性要求较高工作；
2、团队管理：有客户服务交付管理经验，以结果为导向，带领团队完成交付指标，保证案件的处置效率和质量；
3、有用户售后问题、服务体验相关经验和深刻认识，通过舆情案件和用户VOC，从用户维度分析舆情发生源头，降低舆情发生量；
4、建立良好的跨部门沟通联动机制，逆向推动服务策略、产品、流程等改进迭代,助力整体产品和服务体验提升；
5、具备业务管理能力，定期产出舆情日报、周报等，并能对异常指标制定处理策略；

任职资格：

1、大专及以上学历，具有良好的用户服务体验意识，有5年以上的客服舆情/投诉管理经验；
2、有较强的团队管理能力和掌握力、对工作有热情、同时坚持原则、能够敏锐发现问题、带领团队完成既定任务目标；
3、有过用户体验提升、流程优化等相关模块的项目工作经验；
4、具备较强的学习能力和服务理念，并有良好的应变能力，能够承受较强的工作压力；
5、熟悉掌握office办公软件，Excel为主；有良好的沟通能力；